Империя пиццы

Положительных момента два: очень приличное бесплатное питание, корпоративный транспорт. все

В компании начисто отсутствует корпоративная культура. Развитием персонала никто не занимается.Нет мотивационных программ развития,только сумасшедшие штрафы.Обучение персонала организовано на очень низком уровне.Такое впечатление,что компания"зарабатывает"на ошибках сотрудников больше,чем на клиентской аудитории и ей выгодно не предлагать клиентам качественный продукт и сервис,а штрафовать сотрудников!На должностях руководителей стоят непрофессионалы, которые попали на эти должности "по блату", а не потому, что имеют соответствующее образование и опыт.Многие руководители вообще не имеют высшего профильного образования, а некоторые стали "управленцами"из курьеров!Управленческие решения принимаются интуитивно, а не на основании анализа. Аналитические функции отсутствуют, регламенты работы сотрудников постоянно меняются-не обоснованно,а как руководству в голову взбредет, изменения не задокументированы, информация теряется, информационные потоки организованы плохо- а штрафуют персонал!Тем не менее, перспективы у бизнеса есть, а вот работать в компании тяжело!

Отличный, теплый, дружный, понимающий коллектив(не включая более высокие должности, выше супервайзера и ответственного за графики Олесю). Трансфер до метро, питание со скидкой хотя и не на все, адекватный персонал.

Достаточно много было замечено, стараясь видеть только плюсы хоть и за пол года работы.

С появление нового начальства, такого как Петраковская, начался развал. По - началу когда она осваивалась, все было хорошо, только изредка появлялись какие то штрафы усиленные за косяки( но они даже не обсуждались, так как они были правильными и дисциплина должна быть соблюдена). Но когда начались поялвяться штрафы за глюк программы в которой работаем пошли скандалы. Штраф за то, что компания получила заказ не по тому адресу(когда данный филиал вообще не должен везти на эту улицу) составляется из 3 частей:

а) Неверно оформленный заказ 350

б) Опоздание курьера на 50-60 минут( когда и так понятно, что он опоздает) 250

в) Повторный выезд курьера 100(но это не является косяком, а так промежуточное явление в порядке нормы).

г) Штраф на половину суммы заказа, примерно если выходить из среднего 400.



Как видите набегает сумма за примерно целую смену среднего оператора.



На филиалах повара и администраторы озлобленны, особенно на территории которого находится Call-центр. Нередко осколки вилки и волосы находились в пицце, когда операторы делали заказ.



Появилась огромная текучка. Люди, которые работали по несколько лет, на них держались периодически смены с утра и до ночи. Эти люди могли заработать до 90 тысяч, т.к. все подработки выхватывались ими. Но с появление таких штрафов, они решили уйти, потому что очень трудно принять одному человеку 450-500 заказов, при этом нигде не косякнуть.



К сожалению империя разваливается, несмотря на то что все можно было исправить.

- Дружный коллектив

- Понимающие и добрые супервайзеры и их помощники

- Транспорт до офиса (как до работы, так и после)

- 20% скидка на всю продукцию компании, 50% на маргариту с доб. ингредиентами (приятно, но могло бы быть и больше)

Вот и самая неприятная часть моего отзыва.

Из-за начальства каждый раз вводятся просто идиотские правила. Я молчу про штрафы... За любую, даже самую маленькую ошибку (которая никак не повлияла на компанию, никому не принесла убытков, не доставила дискомфорта клиенту) ты получаешь штраф в 250р.

Ужасный софт на котором мы работаем. Ордермонитор глючит по-страшному. Большое кол-во багов, которые опять же могут привести к штрафу оператора... К примеру - есть неприятный баг, который меняет выставленную станцию метро на первую в списке. Итог какой? Ты получаешь штраф за неправильно оформленный заказ... Попробуй потом докажи, что это не твой косяк... И таких проблем с софтом куча.

Бывает и так, что отправишь заказ на сумму в 800рублей и получаешь штраф не на 800 рублей (как это было раньше), а на 800+250+цена подарка клиенту при следующем заказе.

Да, если не косячить можно и получить премию (+15 рублей к почасовой), но в таких условиях это архитрудно! Приходиться искать ту грань, где ты должен быстро работать (так как з\п по большей части складывается из % от заказов) и в тоже время делать все идеально.

Сейчас же все становиться еще хуже... Начинают штрафовать за ведение диалога не по стандартам! Я считаю, что если вести беседу с клиентом четко по стандарту, тогда кол-во принятых заказов за смену сильно упадет, и конечно-же скажется на нашей же з\п. Я думаю вряд ли кто-то захочет тут пахать за 15-20к рублей в месяц.

Маразм крепчает... Скоро начнется банальная текучка кадров. Чего добивается начальство, не понятно. Старые работники уходят (на которых и держится весь call-центр), приходит кучу новых стажеров, которые сидят за копейки.

Все что я написал, это далеко не придирки! Если придираться, можно накопать кучу минусов, но я не стал.

Все было хорошо по старому регламенту!! Все осознавали свои ошибки и не оспаривали их!! Не ужели было все так плохо 10 лет? чего вам не хватало? Все работали на износ никогда не отказывали ни в чем!На работу ходили с радостью..

Чем богаче становится компания тем жаднее становится руководство!! Зачем позвали Питерскую дуру сюда ??пусть налаживает работу в своем культурном городе а у нас и так до нее было все прекрасно!! Работать на штрафы никто не будет..По новым регламентам штраф 100% оператору ,от 1 минуты опоздания штраф курьеру, за большое кол-во опозданий страдает админ ..Получается мы пришли сюда не зарабатывать, а пришли сюда как рабы которые обязаны работать не имея своих возможностей. Виной всему новый регламент !! Почему Вы поддерживаете этот абсурд !!???? У Вас что нет своих хороших специалистов ?? Вы берете какую то стерву из Питера???(которая за копейку душу продаст) В общем можно говорить и говорить!! Слов не хватит!! Милые руководители (старые ) гоните эту мымру и у вас все будет хорошо она у Вас развалит всю компанию...

был вкусный бесплатный обед - урезали булочку, ассортимент,...., обед только тем достался, кто вышел на работу до 16-00 часов, потом только "маргарита"за 50/ - если при бабле, а так - метод похудания голодом...

начальник из Питера - катастрофа всей компании, бежать, не оглядываясь - единственный способ остатья в собственном уме...ПРИВЕТСТВУЮ УЖЕ СБЕЖАВШИХ И ПРИГОТОВИВШИХСЯ К ПРЫЖКУ! Заработать можно - но каким невероятным трудом и затратив большую часть своей коротенькой жизни - того оно не стоит. Рабы не мы - мы не рабы - и бежать не оглядываясь....

Хороший вид из окна.

Не люблю повторяться, но все же придется). Есть такое понятие - блат. Для меня оно не существовало как таковое, до тех пор, пока не устроилась сюда. Это факт, который не сотрешь. Работала спокойно тихо, упираясь в бумаги и документы. Всех и все устраивало. До тех пор пока не появился человек, имеющий какие-то связи, мне неведомые. Так как с периода его появления начались придирки, касающиеся моей личности, профессионально важных качеств, которых оказывается у меня нет и не было никогда, физиологических показателей и т.д. Обидно- не то слово. Подведем итоги - в этой компании не уважают профессионалов и работу, которую они выполняют. Не теряйте время - в любой момент может прейти подруга или друг. Удачи. Надеюсь, этот отзыв повлияет на ваше решение.) Спасибо.

Можно было хорошие деньги заработать,если не лениться и быстро возить заказы.Сам мог в день навозить 2500-3000 руб в выходные и праздники,но по старым правилам.С новым регламентом не заработаешь!Коллектив на филиале хороший,управляющий тоже,понимает сложности нашей работы,всегда идет нам навстречу.

Работаю курьером в данное время,но собираюсь уходить!!Устроился в феврале 2012 года,все было хорошо,коллектив дружный на филиале,управляющий хороший,но в руководстве "императоры" долбаные,которые только думают как бы нас на штрафы развести!! А недавно прислали в руководство чьего-то блатного сынка из Питера по имени Андрей,который придумал новый регламент,принцип которого - заработать на штрафах!! Курьеры зарабатывали 10 % от суммы заказов,а теперь будет 80 рублей за заказ,и это на своей машине!Время доставки сделали строго 40 минут,но они видимо не понимают в каком городе находятся и не видят что творится на дорогах.А в новом регламенте слово "штраф" повторяется раз 20!!Вчера пришел новый курьер,отвез один заказ с опозданием ,ему сказали что он "попал" на штраф равный сумме заказа ( 1100 рублей) ,больше мы его не видели)))

Если не уберут Питерского футболиста,то контора накроется!Народ будет уходить.

Кормят на работе

Работал в этой "корпорации монстров" недолго - чуть больше года. Позицию занял довольно высокую, но ооочень быстро разочаровался. И вот почему:

1. HR-ы, точнее то что там называется этим громким словом - кошмарные, это советская тетка-кадровичка, которая общается с людьми так, буд-то ей все должны денег. И ей плевать вообще на всех. К слову, слышал небезосновательное утверждение, что она пришла "по-блату". Вообще в компании это очень развито - блат.

2. Безопасность - ну они вообще на всю голову прибахнутые, даже комментировать противно.

3. Руководство - как-то оооочень странно принимают решения и безумно инертны.

4. Бизнес-процессы. - их нет, увы(

5. Воровство - цветет ярким цветом, воруют миллионами.

6. Отношения к людям - как к безвольным рабам, гуано.

7. Компания серая, зп - серая.

В общем очень пожалел что пошел туда, ибо после большого белого бизнеса идти в такое место - портить трудовую и деградировать.

Не указаны

30.03.2013 привезли пиццу с тухлым луком. Испортили аппетит, а слушать о плохом луке не хотели - такого же быть не может!? Химки, Левобережье.