Единая справочная служба

Устроилась в эту забегаловку в январе.Большая текучесть, почти каждый день проходят собеседования.Устраивают сначала по ученическому договору на 3 мес.Деньги платят спустя два месяца за предыдущий,платят ужасно по 1-2 тыс.руб и так в конечном итоге зарплату свою по копеечкам сможете получить к тому времени как придет время выплаты след.зарплаты,в те даты, которые указаны в договоре з.п не выплачивается.А также снимается 13% с заработанных вами копеек.На собеседовании вас не предупредят о том,что если вы не отработаете 500 часов по ученическому договору, то вам урежут заработанные гроши в 2 раза!!! Читайте внимательно договор,он хитро составлен!Что касается коллектива,то его нет.Общения никакого, так как идут бесконечные звонки и ты не имеешь права сам отключиться на перерыв,нужно постоянно звонить супервайзеру и проситься в туалет. Такое ощущение, что данная организация специально расположилась на территории завода, чтобы никого лишних к ним не пропускали,кроме того списка, что лежит у охраны.В общем,кто хочет поработать почти за бесплатно, то вам сюда.

"Бывшие" уволившиеся коллеги объединяйтесь те кому ЕСС не погасил вам вашу заработную плату и отпускные не важно какую сумму. Пишите заявления в инспекцию по охране труда по городу Москве и в прокуратуру по городу Москве. Инспеция по охране труда находится для личного приема по адресам: ул.Марксисткая, д.24, стр.2, приёмные часы: среда с 10 до 18 часов, обед с 13 до 14 ч., метро Марксисткая, Таганская, Крестьянская застава, Пролетарская. ул.Верхние поля, д.11, корп.1, стр.1, личный приём: понедельник и вторник с 10 до 17 ч., четверг с 9 до 13 ч., пятница с 10 до 15:45 ч., обед с 13 до 14 ч., м.Братиславская. горячая линия 8495-343-96-61, телефон 8495-343-91-90. При себе иметь паспорт, трудовую книжку, ученический договор, трудовой договор (смотря по какой системе работали), заявление. Можно отправить заявление приложенное с ксерокопией паспорта (титульный лист, и место прописки), и ксерокопию по какой системе работали (см.выше), если по трудовой книжке (титульный лист, и лист о принятии и увольнении ЕСС), заявление в произвольной форме. Образец шапка: В р.и.о.Государственной инспекции труда в г.Москве

Лобазовой Оксане Николаевне от Ф.И.О.проживающей/го по адресу: личный телефон: адрес электронной почты: (если есть возможность доступа в интернет). На середине Заявления. С новой строки пример: Прошу принять меры вплоть до уголовной ответственности по отношению к компании ООО «МастерСервис», находящаяся по адресу: г.Москва, ул. Просторная, д. 7, по не выплате заработной платы и расчета отпускных. Произвести со мной выплаты моей заработной платы и отпускных по задолженности от компании ООО «МастерСервис» проигнорированы и не были исполнены с по (месяцы) год включительно не были произведены. Уволилась/ся я по собственному желанию дата, месяц, год, (какие указаны см.выше по системе которой работали) работала/л официально по трудовой книжке (по системе которой работали). Ниже дата, месяц, год когда написали заявление, подпись расшифровка фамилия полностью имя, отчество сокращенно первые буквы. Заявление, ксерокопии в конверт и отправляете на адрес в инспекцию по охране труда: 115582 г.Москва, ул.Домодедовская, д.24, корп.3. После подачи заявления и отправки звоните и уточняете судьбу вашего заявления и все что с ним связанно.

Напишу и я свой отзыв. Работал в 10-м году. И как мне говорили "вот, такой херни никогда не было, это вто только сейчас началось". Тогда верил. Я не знаю как сейчас, но прекрасно помню что было тогда, и надеюсь с вами поделиться.

Вас приглашают на собеседование, конечно же навешав лапши на уши. Располагается эта хрень рядом с сокольниками, территория завода. Красивое здание, внушающее. На собеседовании вас всех загонят в комнатку, с каждым будет говорить рекрутер. То есть если вы указали что раньше работали программистом, вас спросят типа на каких языках. Если нянькой - "что сложнее всего в работе с детьми" и т.д. и всё это при всех, отвечают по очереди. Текучка кадров там настолько бешеная что берут всех. Если вы хоть как-то понимаете русскую речь и видели комп хотя бы на картинке. Но нерусских мало. А вот студентов очень даже много. Как правило это или наивные девочки студентки, или веселые птушницы. В любом случае заматереют все :) Также на собеседовании вам покажут одну из комнат кц, на фоне завода этот шум производит неизгладимое впечатление:)

После того как вас примут, начнется обучение. И вот тут-то и начинается история. Реально вас учить будут часа 2-3, а оставшееся время посадят на звонки отвечать. Ибо вы работаете, только нахаляву. А на качество вашей работы - %удалено%, слишком большая нагрузка на кц.

По факту из всего обучения вам нужно будет запомнить пару-тройку номеров, а работать с базой и не тупить вы научитесь за 50-80 звонков. Которые пройдут весьма скоротечно, при том что вы обязаны предоставить инфу менее чем за минуту, а это значит что в среднем вы будете ловить 60 звонков в час. За 8-часовую смену это около 500 звонков (голосов). Подумайте. Это не просто много, это %удалено% как много. Кстати когда мы были еще гардероба как такового не было, что доставляло дикие неудобства. была просто комната с одеждой, аромат там стоял конечно ))). Одеваться вас заставят по форме: белый верх, черный низ. И синий галстук, вам выдадут. на входе в зал вы будете сдавать мобильник и так далее. Большинство сдает, но кто-то проносит. Хотя если увидят - сделают замечание.

Как только вы начнете работать - ваши разговоры будут активно прослушиваться. Сделают этого для того, чтобы сразу накидать вам штрафов и вы особо не выебывались, почему зп низкая или типо того.

Договор составлен очень хитро, рассчитано на малообразованный народ. По сути первые 3 месяца вы не работаете, а учитесь со стипендией. И ваша стипендия около 50р/час. Но деваться некуда). Зарплату вам будут задерживать всегда минимум на месяц. Просто знайте что месяц вы на эту контору отработаете бесплатно. Это не шутка и не розыгрыш. Это сделано чтобы когда вас уволили , вас ткнули в ваши хреновые звонки и не выплатили стипендию. И все это знают. Это реально единственная работа, где сотрудники говорят новичкам или стажерам "это ебаный ад, не устраивайся сюда".

Ну про платную справочную говорить нечего - 40р/минута, держи клиента подольше. А он будет орать и материться, что вполне разумно.

Ах да, база даже по полному точному запросу может нихера не найти. А она еще лагает и виснет, ибо нагрузка.

Конечно есть халява, например посадят вас обслуживать город "краснодар", где не звонок в минуту, а один звонок в час. И будет у вас все отлично. Но для этого нужно быть симпатичной бабой с сиськами и видимо обслуживать супервайзера пониже пояса. По крайней мере когда я там работал от перегородки супервайзера всегда доносились игриво-возбужденные женские крики. Может конечно я наговариваю на честных людей. Но суть такова.

И вкусных сервисов полно. Какой-нить мелкий город, или сервис в духе "помощь нашим за границей". Где один звонок в сутки. Короче сидишь на жопе - деньги идут. Но вы будете на ебаном урале, где звонят все по любому поводу и из таких глухих деревень, где не в курсе даже, что советская власть победила. Там до сих пор крепостное право.



Что я хочу сказать. Если вы правда хотите развиваться в сфере КЦ, то данная контора (которую на моей памяти перепродавали все, кто только можно) - это своеобразная армия. Вы увидете что такое ОЧЕНЬ большая нагрузка, что такое гигантский КЦ, что такое херовое отношение к людям. (когда у меня после суточной смены заболел живот, врач мне не открыла дверь, ибо всем %удалено%. Короче вы для них -мясо).

Алзо в туалет вы будете ходить по расписанию. Так что если приспичит - можно невозбранно услышать свою фамилию в матюгальнике (который орет на весь кц и не слышно нихуя клиента) что-то в духе "Иванов, какого хера не принимаем звонки???".

А еще вам всякие супервайзеры будут подходить и предлагать поработать в выходной или задержаться. Причем новеньким говорят в таком тоне, как обязаловка. типа "надо прийти в субботу поработать" А я могу отказаться? "Нет, нет, тут пиковая нагрузка, все выходят". Короче рекомендую , отработать там две недели (денег вам не заплатят), а вот опыта будет дохуя. Да и после них поймете что любая другая кц - рай, а от хорошего отношения будете шарахаться.

Зарплата это то что вы можете увидеть только во сне, работая в этой компании. Оформление происходит на другую левую фирму, зарплату задерживают всеми способами в итоге доводят до увольнения и не выплачивают ничего. Работу постоянно увеличивают и дают дополнительные задания за которые вам даже спасибо никто не скажет, не говоря уже про деньги. Впечатление от "Руководства" это то что они работали надзирателями в колонии, хамство это лучшее что можно там услышать. В здании не работают кондиционеры, не работает мед пункт, перерывы нужно вымаливать у руководства, дым из курилки идет в зал. Самое интересное что после увольнения туда попасть нереально, получить от них деньги так же. Все кто столкнулся с с этой недобросовестной компанией обращайтесь в "Трудовую инспекцию" на Домодедовской, чем больше нас тем выше вероятность что справедливость будет восстановлена! Их можно и нужно наказывать!!!!!

На собеседовании сказали, что штрафов нет, вычетов обеда нет.

На обучении в 1-ый день я уточнила вопрос про штрафы, вычеты обеда. Девушка обещала, что ничего такого не происходит.

Проработала в этой компании 1 месяц. Решила уволиться по многим причинам:

Во-первых, в процессе работы услышала разговор 3-х девушек, которые получили зарплаты (маленькая часть обещанной зарплаты), у них много поснимали, штрафы. И они втроем дружно решили увольняться. Далее, услышала разговор супервайзеров и девушек в столовой. Одна из девушек спрашивает супервайзера, почему ей уже около месяца не выплачивают зарплату. Он говорит, что это регулярно так делают, поэтому он и стал супервайзером, им выплачивают без задержек.

Во вторых, подписываешь договор не с ЕСС. В договоре прописано, что ты не работаешь, а ОБУЧАЕШЬСЯ, хотя учеба длилась в первый день часа 2, остальные семь часов ты уже работал. Также говорится, что если уволишься, не отработав 3 месяца по договору, то тебе платят не 100-120 в час, а 60! При этом вычтете 13% из этих 60, (40 с копейками) плюс штрафы, какие они тебе поставят. Так что если собираетесь туда устраиваться, рассчитывайте минимум на 3 месяца.

В-третьих, в 1 минуту ты должен уложится в разговоре с человеком, когда звонят бесплатно (09), не укладываешься - штраф. В эту минуту добавьте полминуты минимум на зависание компьютеров. Не успеваешь, скидываешь трубку ( я так не могу, совестно, старалась всегда людям найти информацию). На платной линии (009 - 42 руб. в минуту в среднем) ты должен удерживаться человека МИНИМУМ 2 МИНУТЫ, ДАЖЕ ЕСЛИ ИНФОРМАЦИЮ НАШЕЛ ЗА 30 СЕКУНД. Понятно, по какой причине. Опять же эта работа не для совестливых людей.

20 минут - обед, 5 минут каждый час можно отпрашиватся у супервайзера, но не с утра, загруженность большая. Если работаете сутки трое из 24 часов смело вычитайте 3 часа - они не оплачиваются (2100 за смену чистыми, после вычета 13%). если 2 через 2 - 1 час - это пятиминутки и обед.

В помещение регулярно матерятся люди и орут по телефону, то есть понимаете с каким коллегами по интеллектуальному уровню вы работаете. Для меня такое отношение к людям неприемлемо.

Выплатили зарплату через 20 дней после увольнения.

Телефоны нельзя с собой носить, отключаешь, отдаешь охраннику.

На входе действует пропускная система, поэтому трудновато будет выбить свои деньги. Рассчитывать придется либо на совесть компании, либо через трудовую инспекцию.

Самое интересное, определенным девушкам предлагают в отдельной комнате заниматься звонками СЕКС ПО ТЕЛЕФОНУ, платят естественно больше. Не соглашаешься, это минус, начнут давить. Вот вам и бесплатная справочная служба