Элкод

белая зарплата

Много говорилось о начальниках , но никто не называл имени. Будущие специалисты по сопровождению, да и руководители , прежде чем устраиваться , спросите, в какое управление Вас направят. Если к Горшкову - не советую, никакого уважения к подчиненным, самодур, все его ненавидят, особенно специалисты, мистер- депримирование!!!. Это все что он может, за всю фигню, причем на 100 процентов!!! Жажда власти сумасшедшая, руководству он удобен , так как можно значительно сократить зарплатный фонд.

Гендиректор производит впечатление умного, порядочного и уравновешенного человека. Но до него не достучаться. Средние и малые начальники, к сожалению, такими качествами не обладают. И похоже, Генерального это не волнует. Ситуация в круге высоких руководителей и на нижних уровнях - две большие разницы.

Можно сформулировать принципы элкодовской политики по отношению к своим работникам в департаменте сервиса.

1. Загрузить работников так, чтобы они не справлялись, при этом выкладывались полностью, на износ, работая даже в нерабочее время.

2. Для выполнения п.1 все средства хороши: придуманные регламенты, удалённый доступ, корпоративные правила, раздутые до абсурда отчёты, тесты, идиотские задания и т.п.

3. Играть на чувстве вины. Лучше неявно или обобщённо, чтобы невиновные тоже ощущали вину (дело-то общее). При выполнении п.1 это просто. Особую роль здесь играет служба контроля сервиса (чтоб они были здоровы, нахлебники и клеветники!).

4. Лучших награждать: грамоты, вымпелы, значки и прочая дешёвая чепуха.

5. На претензии работников реагировать так, как будто это их просчёт или некомпетентность - начальник всегда прав.

6. Гиперэкономия на зарплатах. При выполнении п.1 это просто - поводов для депремирования предостаточно.

Всё это в полной мере используется на самом деле (ощутил на себе).

Вообще компания оставила довольно положительное впечатление. Я работала в Отделе правовой экспертизы, в хорошем коллективе, готовом помочь начинающему сотруднику. Грамотное руководство с человеческим отношением, особенно хочу отметить Сысину Екатерину-отзывчивый, профессиональный руководитель и добрый человек. Есть карьерный рост и, соответственно рост оплаты труда. Белая, своевременная зарплата. С отпуском проблем нет. На территории есть столовая, вполне приличная. Не смотря на некоторые мелкие минусы, увольняться не собиралась, так сложились обстоятельства.

от метро пешком не близко, одна остановка на троллейбусе или маршрутке, но это работы не касается, скорее организационный момент.

Удобный график с 10 до 18, если не учитывать принуждение работать во внеурочное время!

Не хватит и страницы, чтобы описать тот бред, который творится в ЭЛКОД-е! Огромная компания любителей, начитавшихся книжечек по менеджменту. В результате – толпа людей неспособных составить элементарно договор! Клиенты только и говорят: «Что за балбесы у Вас работают, если по три раза им объясняем, как правильно следует составлять документы!?» И вот любители, вместо повышения уровня профессионализма сотрудников, выдумывают правила приставания к клиентам! Маразм! Теперь главное – НЕ продажи и удержание клиентов! Теперь важен сбор – кто-что делает, кто-чем увлекается, о чём говорили, что услышали и т.д. Поощряется использование диктофонов!!! И вы представьте – какое это количество тупой писанины! На каждого сотрудника в штате по контролёру! Рад, что свободен от этой клиники!

Хочу отметить близких соратников. Отличные люди, помогали в адаптации (в отличие от горе-руководителей).

В сервис на позиции младших начальников набирают вчерашних студентов (а кто-то еще учится) и на своих "обучениях" активно обрабатывают пропагандой себя и услуг. Уже работая, они продолжают "обучаться". Нетрудно представить, каково тем, кто оказывается под их началом. Поэтому рядовые работники надолго не задерживаются. Многие опытные и грамотные люди ушли. Среди младших и средних начальников встречаются такие типажи, что просто поражаешься, ну как таким ________ (слово подберите сами) верхи доверили руководство людьми. Зашоренные пропагандой, уклоняющиеся от выполнения своих обязанностей, игнорирующие просьбы о помощи, без меры загружающие идиотскими, надуманными поручениями без оглядки на реальность. Как будто своей головы нет. Видимо, такие начальники фирме и нужны. А то, что с работников берут деньги за корпоратив, - обычная маскировка немалых доходов, обманный посыл трудящимся, что, дескать, бедненькие мы, нам надо помогать. В плане зарплаты фирма проводит очень зажимистую политику, правда, выплачивает ее вовремя.

______________________

Бардак. Управляемости никакой, начальники изо всех сил изображают активность, суетятся, проводят совещания, ничего хорошего для рядовых работников не делают, только усугубляют и без того идиотские порядки. Везде агитация и пропаганда (атакуют мозг на словах и наглядно - любят вывешивать стенды со своими портретами, диаграммами "успехов" и др.). Очень жалко тех, кто отдал компании много лет самоотверженного труда и здоровья. Компания использует их по полной и по прошествии круглого количества лет награждает значками, грамотами и т.п. фигней, не переставая при этом хвалить СЕБЯ. Приходящая молодежь, видя все это, как правило работает здесь недолго и не напрягаясь(кто-то приходит просто "перекантоваться", пока не найдется место получше, кто-то после института для записи в трудовой). Что касается ТОПов, это - постоянный круг людей, далеких от остального персонала, почти все - представители известного немногочисленного народа. Если вы к таким не относитесь, то у вас перспектива карьерно продвинуться близка к нулю (исключения очень редки), продвигают своих.

Белая з/п. Это всё.

Всё остальное - какое-то зазеркалье. Казалось бы, руководители должны решать проблемы, а они их создают:

- заваливают нереальными заданиями (кроме своей работы получишь ещё и работу уволившегося недавно работника);

- помощи просить бесполезно, пускаются в ход отговорки умными словами типа "оптимизация", "делегирование", "логистика";

- про дебильную и громоздкую отчётность уже не раз говорилось, для начальников она даёт широкие возможности самовыражения, а для рядовых - давняя головная боль и сильный демотиватор.

Из-за всего этого испытываешь ощущение, что постоянно тонешь в этом завале и не можешь выбраться. И поскольку со временем такая ситуация только усугубляется, конец всегда один - идёшь увольняться.



Чрезмерно много корпоративной пропаганды.

белая зарплата

Оклад минимальный - 21 тыс. Для Москвы - это позор! Премии тоже невелики. Работы много и отчетности тоже. Бюрократизм огромный!!! Душный офис

###################

Хочу обратиться к молодым соискателям.

Опишу, что вас ждёт на позиции менеджера по работе с клиентами.

1. На ваши молодые головы постоянно будет литься поток информации о том, какой Элкод "лучезарный и светозарный", как много у него заслуг, как мого он предоставляет услуг, агитационные брошюрки-книжечки-буклетики в ассортименте - в общем, идеологическая подкладка серьёзная, как будто вы вступили в партию.

2. Обязательное постоянное обучение (на грани клиники) на темы о том, какой распрекрасный К+, как надо работать с клиентами, новые "необходимые" услуги Элкода. Семинары, тренинги, тесты, ЗДИ (зачётные деловые игры) по отчётным дням. Результаты влияют на зарплату и учитываются при ежегодной аттестации в конце года.

3. "Развитая" система отчётности. Внедрили новую корпоративную информационную систему. Чтобы внести данные (до идиотизма подробные) по своей работе за неделю, нужно несколько часов (у меня выходило более 4 часов, клиентов - 50).

До ввода этой системы на это требовался 1 час. Кроме этого, для отчёта требуют заполнения 1 или более (зависит от конкретного начальника) EXСEL-файла. Отчитываться заставляют не только своему непосредственному руководителю, но и менеджерам отдела продаж К+ и дополнительных услуг (т.е. фактически 3 начальника!). День отчёта - это торжество аврала и бардака: у начальника очередь, приходится ждать, чтобы отчитаться; дёргают на всякие обучения, тесты (и начальников, кстати, иногда тоже - пропадает на полдня и ждёшь его, а рабочий день уже кончается); часто срочные вопросы по документам решить не получается (девочки перегружены и не успевают, отсутствует подписант и т.п.).

4. ВСК (внутренние стандарты качества). Излюбленная "фишка" начальников, средство поддержки их самооценки и снижения зарплаты работникам. Это подробный регламент действий работника при встрече с клиентом (с вариантами и оценочной шкалой). По сути глупый догмат, который полностью выполнить на практике не представляется возможным хотя бы потому, что клиенты разные. За соблюдением ВСК следит специальная служба контроля качества (СКК). Сотрудники этой службы, кроме прозвонов клиентов на предмет качества обслуживания, периодически выезжают к клиентам вместе с постоянным специалистом, наблюдают за его действиями, делают пометки,

задают ему всякие идиотские вопросы и в итоге ставят оценки. При этом они могут позвонить специалисту утром (не накануне, а когда специалист уже поехал по своим клиентам!) и сообщить, что, типа, здрасьте, надо бы встретиться. По моему опыту, сотрудники СКК - люди специфические, малокультурные и бесцеремонные. Любят находить проблемы там, где их нет.

Знаю, что ВСК стали причиной ухода хороших специалистов.

==========

Жадная до абсурда ценовая политика. Нет предела растущим аппетитам. Сколько клиентов (соответственно, доходов и хороших работников) фирма потеряла и продолжает терять из-за этого! Нанесён ущерб репутации фирмы (касается всех РИЦ). Справедливый негатив у клиентов, постоянно подпитываемый ростом цены. Всякие предлагаемые объяснения про инфляцию и т.п. - для идиотов, а клиенты не идиоты. Так что уважаемые работники полей (они же менеджеры по сопровождению), вам со всеми этими "прелестями" предстоит постоянно сталкиваться и всё это терпеть. А надо ли?