Телеконтакт

Работая в Телеконтакте, можно получить не только профессию, которая может стать Вашей (если не на всю жизнь, то надолго), но и навыки, которые будут полезны во многих других сферах деятельности. 

Эти навыки наши сотрудники применяют в следующих сферах деятельности: 

Обслуживание клиентов
Горячие линии; приветственные звонки; возобновление отношений с клиентом; прием и обработка претензий; заказы и резервирование; оповещение клиентов; SMS-алертинг; маркетинговые исследования и опросы удовлетворенности клиентов; программы предотвращения возникновения задолженностей. 

Привлечение клиентов
Входящие и исходящие продажи; прием и обработка заказов; назначение встреч; продление подписки; сбор данных; создание / актуализация / сегментация / профилирование / очистка клиентских баз данных; программы повышения продаж и перекрестные продажи. 

Поддержка маркетинговых кампаний
Промо-кампании с вовлечением различных каналов взаимодействия; маркетинговая поддержка продуктов и событий; интерактивные голосования; рассылка мобильного контента. 

Техническая поддержка
Выявление неисправностей; разрешение технических вопросов; help desk. 

Поддержка операционных подразделений
Reception / switchboard; обработка платежей; верификация; работа с электронными приложениями; управление контактами; сбор задолженностей; безопасное хранение данных; автоматизированные рассылки сообщений; ввод данных; оцифровка документов; автоматизация документооборота. 



No name
01-12-2013
Плюсы
Можно повидать пол города Орла, найти друзей, закалить нервы. Что-то больше не припомню преимущества работы в данной компании)
Минусы
1. Офис...вот все утверждают что удобный и комфортный офис. Ну да, там убираются, как в принципе и в остальных офисах обслуживания, если вы конечно не работаете на ферме, но компы так тормозят, от стульев и сидячего весь день положения спина болит, глаза устают и ты становишься глухим на одно ухо.
2. Столовая, или как её называют некоторые "кафе"...порой некуда сесть от большой текучки людей, чай/кофе пить не возможно,складывается впечатление что пьешь полынь, о кофе вообще молчу. Паста на вкус как старый растаявший шоколад, а не нутелла...забудьте о такой роскоши)
3. Коллектив...на каждом проекте свои гоп-компании, крысы и подстилки. Можно встретить на любой вкус, даже можно найти нормальных людей и в дальнейшем подружиться. Но лучше не привыкать и не привязываться, люди приходят и уходят, а ты все сидишь на своем раб-месте. В основном приходят подростки, те кто в возрасте работают СВ и РГ, их тоже можно понять, т.к. им идти больше не куда.
4. Руководство... хаха...начальство....кланяться надо им в ноги, улыбаться и петь песню о том как ты любишь здесь работать, и только тогда можь начнут уважать. Операторов ни во что не ставят, высокомерно обращаются с ними, чтобы отпроситься и чтобы отпустили надо умирать на глазах, по всем остальным причинам ответят тебе-"Ищи себе замену,я тебя не могу отпустить" . Зато кода им надо, подойдут к тебе с улыбкой и милым голосом начнут разговор. Что больше всего бесит, так это то, что нельзя разговаривать с соседом на раб-месте в обработке или в ожидании звонка. Они считают, что оператор должен сидеть молча, читать скрипт который они сами порой не помнят или же разговаривать но только с клиентом. В их представлении операторы роботы и бесполые существа. Зато сами СВ могут есть конфеты горами на рабочем месте, громко смеяться, вести беседу с др СВ на отдаленные темы и ходить в перерывы часами, могут опаздывать,уйти раньше или смотреть в интернете картинки) Браво СВ! Операторы не браво!
5. Зарплата....здравствуй моя маленькая) Абсолютно серая бухгалтерия, выдают её в конвертах и лишь по 2 тыщи на карту в начале и конце месяца. Штрафуют за всё что видят...нельзя даже встать на 2 минуты чтобы воды попить,нельзя в паузе сидеть отдыхать,им по барабану что у тебя звонки без ожидания и что ты устал. Перерывы ставит спец.программа безобразно, порой сидишь на линии 2 или 3 часа, а потом всего лишь 15 мин перерыв. Пойдешь не в свой перерыв, сразу штрафанут, если конечно запалят) Премию получают избранные, не умеешь намахивать, премию не получишь. Очень высокие требования чтобы выйти на премию, да и то, порой премия 1500 р., ну и стоит ради этих грошей унижаться весь месяц?! Отпуска, больничный оплачивают, но копейки. Карьерный рост есть, но нужно знать под кого стелиться, дружить с СВ, облизывать весь офис. Асессменты на повышение завышают планку, проще поступить работать в ФСБ чем его пройти.

Вы все ещё хотите работать телике? тогда удачи, и не забудьте закупиться валерьянкой)
минона, 02-12-2013
Тяжело вам было, должно быть, эти 2 года пить бесплатный кофе и чай, есть бесплатную пасту, своевременно получать деньги, иметь оплачиваемые перерывы, т.е. не 8-ми, а фактически 7-мичасовой рабочий день, получать доплату за большее время работы, посещать бесплатные тренинги, набираться опыта и ума-разума.
Почему просто не сказать: Я не могу планировать свой день; я хочу опаздывать; я хочу ходить на работу, когда захочется; хочу стать начальником и ничего не делать; хочу пить пуэр с Нутеллой на багете, и еще получать 3 мешка денег. Нет, лучше 4.
Наверное, так и нужно написать в вашем резюме.
Екатерина, 03-12-2013
Складывается впечатление, что автор комментария не находится в здравом уме. Автор, лучше сидите дома, на улицу тоже лучше не выходить (т.к., по Вашему мнению, пол города Орла - "крысы и т.д."). И вдруг кто-то еще будет есть конфеты рядом с Вами, а у Вас не окажется валерьянки(((
Вячеслав, 04-12-2013
Все так и есть все что написал автор чистая правда
Анастасия Нестерова, 05-12-2013
Автор ты молодец все правильно описал. Подписываюсь под каждым твоим словом
Катя, 09-12-2013
Каждому свое. Найдете работу с золотыми унитазами и устрицами - расскажите, с удовольствием устроюсь.
Работала в компании 2011-2012 г, все устраивало и коллектив и зп и св/рг.
Зря народ пугаете, а если честно то врете.
Даша, 11-12-2013
Интересно..., Автор, Анастасия Нестерова и Вячеслав - это один и тот же человек?)))...
Галина, 16-12-2013
Анастасия и Вячеслав, видимо, не в курсе, что условия по зарплате не соответствуют описанию, а штрафы вообще упразднены.
Анастасия Нестерова, 20-12-2013
Интересно а Даша и Екатерина Это один и тот же человек?