Компания СТЭК

НЕТ ПОКА ПОЗИТИВА.

Добрый вечер.

Я надеюсь, что руководители все же читают почту иногда.

Очень разочарована Вашим обслуживанием.

У Вас происходят не вполне понятные мне действия со стороны обслуживания приборов учета воды, по которым был заключен договор на техническое обслуживание.

Я с самого начала, как установила счетчики в своей квартире, обращалась только в Вашу компанию, имею договора с 2008 г. на установку счетчиков.

В декабре прошлого года-17.12.12 г. была произведена замена счетчика горячей воды на кухне за 1500 рублей.

Так же на основании этого был заключен договор на оказание услуг № 83154 по техническому обслуживанию.

У меня всего 4-е счетчика. С момента подписания договора ежемесячно с меня взымалась плата по 25 рублей за каждый счетчик, т.е. 100 рублей .

По договору я имею право на технический осмотр всех счетчиков. С этим вопросом я обратилась в Вашу компанию в октябре 2013 г. На этот запрос оператор мне ответил, что вызов мастера стоит 500 рублей....Мне не совсем понятно , ведь по договору я имею полное право на бесплатный визуальный осмотр счетчиков с целью выявления неисправностей или я не права????

Но случилось так, что у меня потек счетчик гор. воды на кухне, который мне меняли в прошлом году и мне пришлось все же сделать заявку на мастера. Мастера мне пришлось ждать 4-5 дней. Оператор сказала, что много заявок. Заявка была сделана на 28.12.13 г. в первой половине дня с 09.00 ч.-15.00 ч. При очередном съеме показаний 26.12.13 г. я обнаружила, что у меня не крутится счетчик холодной воды на кухне. Мастер по имени Карен пришел в 17.00 ч. вечера уже. На мою просьбу о том, что нужно посмотреть и этот счетчик он заявил, что без заявки он ничего не будет делать и что если заплатить ему 1500 руб., то он его поменяет.... Я даже подумать не могла, что мастер откажется даже посмотреть, что случилось с этим счетчиком, а начнет просто наглым образом вымогать деньги. Связавшись через оператора , с четвертой попытки, с менеджером Екатериной я поняла , что она совсем некомпетентна, так как вместо того, что бы мне помочь решить проблему, она просто посоветовала постучать по счетчику чайной ложечкой....Конечно же мастер за это время развернулся и ушел и это вместо того, что бы здесь на месте все сразу сделать. По договору я являюсь VIP - клиентом и договор действует в течении 5 лет. В нем черным по белому в п.7.2 написано , что в течении этого времени я имею право на бесплатную замену ИПУ, соблюдая п.2.3.2, в котором сказано, что по п.4.2. я уже ежемесячно оплачиваю стоимость не оказанных мне до конца услуг...

Хочется надеяться, что господин Генеральный директор Лыга М.А. отреагирует на мое письмо и не оставит без ответа.

Спасибо за понимание.



Елена Печникова.

Заказал у них замену счетчиков воды. Не продинамили))). Мастер приехал и все сделал быстро.

Мне понравилась работа СТЭК.

не имею

Очень приветливые и вежливые сотрудники.

И сантехник, что пришел, тоже оставил хорошее впечатление. Аккуратный и вежливый.

Меняла в СТЭКе счетчик воды, и друзьям посоветую

Нет

Хорошая компания!



Потек счетчик, быстро приехали и заменили.

Мастера ждать не пришлось!

Большое спасибо сотрудникам за отзывчивость!

нет

Сделали все быстро без лишних доплат. Мастер пришел когда и говорили, работа заняла минут 20 с оформлением бумаг.

Нет

Положительно то, что заявку сняли, хотя и возражать пытались.

Потребитель, как и Вячеслав. Операторы навязывают услуги, пользуясь неосведомленностью людей. При звонке для отмены заявки - несдержанность, непрофессионализм и открытое давление. Противно!

нет

Столкнулся с этой компанией, как потребитель ее услуг. Непрофессионализм, грубость, откровенное хамство.

Очень доброжелательная обстановка и приветливый коллектив. После посещения десятка лохотронов, шел на разговор очень скептически настроенный. После ознакомления с реальной работой, был приятно удивлен доброжелательностью и откровенностью сотрудников. Решил остаться и работать.

Главные положительные стороны я отразил, а на мелких, несущественных - смысла заострять внимание.

Люди выглядят очень адекватно и приветливо. Были слышны отдаленные милые разговоры на кухне.

Скажу только о внешнем виде, что для меня явл. также важным. Что там внутри компании- незнаю.

Звонок в серую дверь, которая была без табличек, что здесь вообще есть фирма. Открывается.

Старая, древняя обстановка "Подвал", пахнет сильно чем-то едким, сыро. Заходишь дальше, потолки низкие, для высоких нужно всегда нагибаться. Вся обстановка в офисе на 3 с минусом. Никакого вычура, комфорта и свежего воздуха. Бедновато.Темновато, чувствуешь себя подземным человеком.

В такой обстановке я не смогу работать.