Торговая Сеть Управдом

Знание назубок ассортимента, его особенностей с точки зрения выгоды для клиента, умение убедить покупателя в необходимости покупки "у нас". Поскольку в крупных городах высока конкуренция в сфере торговли строительными материалами, в т.ч. напольными покрытиями и дверями, то в "Управдоме" делается ставка на обслуживание. Любого клиента, зашедшего в магазин, встречает продавец и после непродолжительного промежутка времени налетает на него, как коршун на добычу, и начинает "выявлять потребности". Опешивший от такой встречи клиент, который в других подобных магазинах сам бегал за продавцами, "теплеет" и далее всё является делом техники, покупателю ещё вдогонку насуют ковриков, ножей, клея, малярной ленты и фетровых накладок, хотя мебели у него ещё нет=) По ценам "Управдом" держится золотой середины, попутно обсирая "Леруа Мерлен","Кастораму", "другой магазин" и называя их товары гнильём, а свой ултратонкий линолеум и одинцовские каркасно-щитовые двери, в которых дыру можно пробить плевком, верхом совершенства.
По ценам и скидкам "Управдом" зачастую уступает другим магазинам, а ставка делается на разнообразие расцветок и ширин и пляски с бубном вокруг каждого "случайного прохожего". У некоторых "нерадивых" манагеров-продавцов со временем развивается "тайникофобия", когда покупатель, зашедший купить порожек, встречается как президент России и дружелюбный продавец выдаёт ему чек-лист на двух листах не забывая упомянуть про кредит, двери (если их продают в магазине) и провести пресловутый соцопрос, состящий из одного вопроса: "Откуда ты, такой-сякой, узнал о нашем магазине?" Интересно наблюдать, как бабулька или дедушка, приехавшие из глухой деревни, с круглыми от страха глаза выходят из магазина, не понимая, зачем им такое обилие информации, которую они забудут через минуту? Им невдомёк, что за продавцом по пятам ходит администратор с чек-листом, которого штрафует директор, которого штрафует Москва за невыполнение планов и за несоблюдение пресловутых "стандартов". В "Управдоме" много курьёзов, связанных с избытком штрафов. Вообще, в "Управдоме" премия (всё, что не "официалка") - это ОТСУТСТВИЕ ШТРАФОВ. Забавно видеть, как клиент сидит ни диване, а продавец рядом с ним сидит на корточках или стоит в позе "зю", боясь сесть на диван, потому что "аааааа, это штраф минус 100!!!" Или продавец, сказавший "визиточка" попадает под праведный гнев админа и поправляется, говоря "визитная карточка". Мат в присутствии покупателя - штраф, негатив - штраф, ругань с коллегой - штраф, группа больше двух человек (когда продавцы собираются вместе) - штраф. Фактически в "Управдоме" штрафовать можно за всё, если директор посчитает нужным и Москва одобряет это. А формулировку придумать несложно. Кто придумал, что продуктивность стоящего 11 часов на ногах продавца повышается (кровь к голове быстрее приливает, ахахаха) и у него надо отобрать стул, что если он говорит без уменьшительно-ласкательных суффиксов, то это признак серьёзности, что компания тратит на обучение одного сотрудника 60 тыс. рублей в среднем (!), твою мать, исследование наверное проводили "бабка надвое сказала" или "директор смотрел в окно"? Исследование такое же, как "соцопрос". Господа, исследованиями влияния рекламы на повышение спроса занимаются специальные для этого предназначенные отделы, но никак не рядовые сотрудники. Жадность, господа, вас погубит! И сотрудник, отработавший меньше полутора лет, "торчит" компании 20 тыс. рублей? Какое-то официальное рабство, при это ты ещё должен остаёшься, вот только кому и что?
Идём дальше. Нередки случаи, это касается магазинов где должность "комплектовщик" упразднена с целью повышения процента с отгрузок напольщикам, когда заказник в брюках и рубашке на карачках режет линолеум и таскает его в машину клиента. Или дверник в такой же одежде таскает погонаж и двери. В большей части магазинов этой сети напольщики ходят в комбезах, как и грузаля-комплектовщики. Грязи много, отчасти это обусловленно тем, что "Управдом" экономит в том числе и на грузоперевозках и фуры приходят ушатанные с рваными тентами, иногда фуры делят на два магазина, чтобы не гонять по два раза. Поэтому мыло ваш беспрерывный спутник в этом магазине.
Техника безопасности также на высоте, нередки случаи травмирования на рабочем месте, в основном это касается спины и предплечий/кистей рук, на которые приходится вес роликов с линолеумом и ковролином (200-300 кг это вам не шутка!), поэтому на работу в основном, как тут правильно заметил один парень, берут парней 20-25 лет, так называемые "расходники". Потому что годами ворочать ролики с линолеумом получится не у любого мужика. С понтом, отработал свои 1,5 года за среднюю з/п в размере 20 тыс. и иди на все четыре стороны.
Прибавьте сюда вечно тормозящие компы, морально устаревшую программу "SHOP", которую ставят на прокачку в самый неподходящий момент, просрочки и брак по дверям, маржу (скидка больше 12 или, сейчас, 22 %), как единственный способ ответить на вопрос злого клиента: "А что мне будет за то, что я ждал два месяца вместо положенных по договору 30 дней?", с маржи вы получаете мизер, руководство, которое никак не хочет вводить какие-либо дополднительные мотивации для сотрудников и выживать на рынке за счёт проведения дополнительных промоакций и увеличения скидок - и вы получите "Управдом" во всей его красе.
Зарабатывать здесь можно при наличии железной воли и неимением лучшего. Хорошие вакансии - наполка, заказник (умение впаривать ламинат и паркетную доску жизненно необходимо), оптовик (умение быть "своим" даже для чужих и играть на скидках прилагается), комплектовщик (местами). Хуже - дверник, админ, кассир. Нервотрёпки здесь хватает с избытком и с покупателями, и с руководством, потому что планы завышены, а "жрат всем хотса". Обычно косяки руководства компенсируются из кармана менеджеров, причём это вполне себе устоявшееся явление.
Все спасибо за внимание и удачи!