Энтер Связной

Компания Enter Связной – это первый федеральный мультиканальный ритейлер России.

Наша розничная сеть была создана 27 января 2011 года Максимом Ноготковым и Сергеем Румянцевым. Уникальность бизнес-модели Enter состоит в количестве используемых каналов продаж. Клиент может выбрать, заказать, оплатить и получить свой заказ любым удобным для него способом: в магазине, через терминал, на интернет-сайте, звонком в контакт-cEnter или посредством мобильного приложения.

Enter – это все товары для жизни по интернет-ценам. Наш ассортимент постоянно растет. Сегодня это 63 000 артикулов в 14 товарных категориях: мебель, электроника, товары для спорта и отдыха, товары для детей, бытовая техника, ювелирные украшения и часы, зоотовары, товары для дома, категория «Сделай сам», «Подарки и хобби», товары для сада и огорода.

Мы постарались создать вселенную точек контакта с клиентом, делая процесс покупки удобным, безопасным и быстрым.

Честно. С любовью. Как для себя.

Стандартный магазин Enter – это небольшой уютный магазин. К концу 2014 года сеть магазинов состоит из 97 офлайн-точек в ЦФО, ЮФО, ПФО, СКФО, СЗФО. Одна из которых представлена в новом для компании формате интернет-мегамаркет, которая находится в Санкт-Петербурге, где на стоке магазина хранится 18 000 товаров, которые потребитель может купить «здесь и сейчас». Веб-сайт компании Enter входит в топ-5 интернет-магазинов России по посещаемости. Мобильное приложение Enter доступно для смартфонов и планшетов, работающих на платформах iOS, Android и Windows Mobile. Контакт-cEnter Enter признан лучшим среди контактных центров России по итогам 2013 года в номинациях: Руководитель года, Лучшая команда бэк-офиса, Лучшая практика управления персоналом, Лучший контактный центр по обслуживанию клиентов, Лучший большой контактный центр (более 100 рабочих мест).

С 2011 года на базе компании работает Центр Стратегических Исследований Enter, который готовит аналитику и исследования отрасли.

В 2012 году Enter выступила с инициативой создания Ассоциации Компаний Интернет Торговли (АКИТ), в которую вошли крупнейшие онлайн-ритейлеры страны.

В 2013 году компания Enter открыла собственный склад в городе Чехов площадью 62 000 кв. метров.

Оборот компании по итогам 2014 года достиг 9 млрд руб. с НДС.

На сегодняшний день в различных подразделениях Enter трудятся 1200 сотрудников.



Аноним
16-03-2012
Плюсы
Много хороших людей в коллективе
Минусы
Чтобы узнать все плохие стороны, достаточно просто почитать отзывы о "Связном". Постоянные переработки, от руководства невозможно ничего добиться (на каждое действие ждут подтверждения о головного офиса , которому соответственно пофигу). Работаешь за троих-платят за одного, и то постоянно пытаются урезать зарплату, постоянные тайные проверки (по результатам этой проверки могут лишить целиком всей премии), пока хотя один клиент в магазине нельзя сидеть, при этом ты должен постоянно улыбаться и рассказывать о том, какой этой "хороший" магазин. Постоянно какие-то накладки с доставкой, причем контакт-центр звонит клиенту и говорит, что его товар приехал, а ты потом на месте разбираешься, что ничего не приехало- почему не приехало и еще извиняешься из-за того, что человеку пришлось просто так кататься до магазина и обратно. Зачастую продаешь товар, вид у которого, как будто им пользовались в течении многих месяцев, а потом вернули в магазин. Если ты продавец, то ты должен знать все обо всех 20 тыс. товаров (при этом руководство говорит, что невозможно быть экспертом во всех товарах, но клиенту это абсолютно без разницы - ему нужна помощь в выборе товара, а не умение прочитать ценник).Если ты продавец и хорошо продаешь- не значит, что ты получишь всю зарплату и ежемесячнную премию в полном объеме. НЕТ. Тебе еще постоянно нужно проходить дурацкие тесты о том, сколько стоит доставка или когда директор отправляет догументы в бухгалтерию или как регистрируют нового сотрудника (и зачем все это продавцу??), не пройдешь тест - урезают премию. Также нужно продавать сервисные услуги по очень завышенным ценам - цена комплекта бесплатных программ может доститгать половины стоимости хорошего ноутбука. Не продашь в месяц услуг на определенную сумму- урезают премию. Если человек первый раз в магазине, а ты ему не рассказал о магазине и компании в целом (читай 5 минут отнимания времени у клиента, заместо оказания реальной помощи)- -урезают премию. Также у компании еть внутренний портал, аля вконтакте для сотрудников, где ты обязан постоянно писать что-то, делать комментарии, предлагать новые идеи по улучшению (на которые кладут большой и толстый), а если не будешь - опять же урежут премию. Также обещается быстрый карьерный рост-- НЕ ВЕРЬТЕ. Пока вы будете вкалывать, как проклятый, чтобы получить должность повыше, на нее наймут человека со стороны, и сделают вид, что ничего не обещали при приеме на работу. Так что я бы категорически не советовал идти работать в "Энтер", если хотите иметь личную жизнь, не быть всегда виноватым и извиняющимся, не платить из своего кармана за то, что украли с витрины (а охраны в магазине нет), и не обманывать людей, говоря, что здесь все новое и самое лучшее.
Сергей, 17-04-2012
Спасибо за Ваш отзыв. Я собирался пойти на собеседование, пока не прочел эту заметку. Спасибо, что спасли меня от этого идиотизма
Олег, 17-04-2012
А у них еще сейчас идет волна сокращений по многим магазинам, так что настроения в рознице не самые воодушевляющие. И спрашивается зачем начинать с продавцов, если есть у них есть много тупых должностей. Например, fun- менеджер- чуваку платят за то, чтобы он бегал с камерой и задал дурацкие вопросы, да и вообще просто развлекал сотрудников офиса
Илья, 18-04-2012
Я к сожалению пошёл на собеседование. Но, к счастью, меня после 2-х часового выноса мозга забраковали. Что любопытно, как и двух других кандидатов. Чем мы их не устроили не ясно. Но к метро мы шли и смеялись. Видимо не судьба! И слава Богу. 8-)
Мария, 16-05-2012
Мой муж пошел на собеседование в данную компанию. Собеседование длилось два часа,после чего его утвердили на должность курьера. И началось самое смешное,учеба!Чему можно обучатькурьера на протяжении 5 дней по 10 часов???!!Кто нибудь расскажите мне об этом! Потом какой проходить какой то тест.Простите,по моему в обязанности курьера входит развозить товар,а не знать все от а до я о компании.Какие нафиг тесты?Он что защищает диплом или устраивается ген.директором?
Анастасия Д., 16-05-2012
Добрый день! ENTER стремится не просто к оказанию высококлассного сервиса (это основа основ), задача другого уровня – дарить радость клиентами! Поэтому мы (и я сейчас не только о продавцах и кассирах, но и бухгалтерах, HR, руководителях…) должны уметь улыбаться, знать все технологические процессы и уметь находить ответы на любые вопросы. И да, мы проводим серьезный отбор людей на первом этапе, потом учим всем тонкостям и в дальнейшем проверяем это.
Наивно полагать, что какая-то компания может работать ни разу не ошибившись, – таких примеров в истории бизнеса нет. Вопрос в том, умеет ли компания признавать свои ошибки, просить прощения за них, исправлять и учиться на подобном опыте. Мы умеем. Или учимся этому умению очень усердно.
Про карьерный рост: команда договорилась, что кадровые перемещения и любой рост возможен только спустя 6 месяцев работы. Логично, что когда человека берут на какую-либо позицию, на него рассчитывают в конкретном месте и в конкретное время. О каких результатах можно говорить через месяц или три после начала работы?
Примеры, когда ребята росли, с рядовых специалистов до руководителей групп есть. Уверены, что профессионализм этих ребят и их карьера будут идти только вверх. Вместе с компанией.
Артем, 16-05-2012
Добрый день. Ни каких сокращений в Enter не было. Компании нужны новые люди и она активно ведет набор сотрудников.
Специалист отдела доставки (курьер) учится до оформления 3 дня. За эти дни такой специалист проходит обучение стандартам обслуживания на выезде, работе с документами, узнает как работать с мобильным терминалом с помощью которого наши клиента оплачивают доставленный товар банковскими картами.
Мы считаем, что любой сотрудник может сделать карьеру и директор магазина, и водитель, поэтому уделяем внимание обучению всех сотрудников.
Мария, 16-05-2012
Артем,о каком обучении может идти речь,если человек хочет работать курьером!!!???Улыбаютсяони, вы не сосете случайно еще у клиетов своих???Ну радость же!!!
Мария, 16-05-2012
Часто заказывала доставку на дом.Максимум что делал курьер,говорил здравствуйте ваш заказ,распишитесь и до свидания. И этому там учат? Боже,мне смешно.Вы еще уборщицу всему вашему бреду поучите.А то она не в курсечтонужно улыбаться и нализывать %удалено% клиентам которыетопчут